TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos son los TÉRMINOS Y CONDICIONES, denominados en este documento como “TC”, de los sitios WEB de FARMATODO COLOMBIA S.A., identificada en este documento como “FARMATODO” y/o la “EMPRESA” y/o “NOSOTROS”. Los TC regulan el acceso y el uso a todos y cada uno de los sitios WEB de la EMPRESA, identificada con el N.I.T. 830.129.327-1, con domicilio principal en la ciudad Bogotá D.C., dirección de notificación judicial Carrera 11ª No. 98-50 Of 301-302, teléfono (601) 7432100, y correo electrónico contactenos@farmatodo.com

Los TC son de obligatorio cumplimiento para quien utilice los sitios WEB, la App de la EMPRESA, y para quienes realicen compras en las tiendas según aplique.  

1. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES 

FARMATODO se reserva el derecho de actualizar o modificar los TC en cualquier momento sin previo aviso, por tanto, le recomendamos que revise los TÉRMINOS Y CONDICIONES siempre que utilice cualquier sitio WEB o App de FARMATODO COLOMBIA S.A. El acceso a los sitios WEB y/o App de FARMATODO y la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los TC publicados en su momento. La última versión de los TC, puede consultarla en la página WEB de www.farmatodo.com.co

Si usted no acepta los TC, no acceda a los sitios WEB y/o a la App de la EMPRESA. NOSOTROS nos reservamos el derecho a interrumpir los sitios WEB y/o App de FARMATODO por reparaciones técnicas o mantenimientos. 

2. CONTENIDO DEL SITIO WEB 

El Sitio Web podrá contener principios generales de cuidado de la salud que en ningún caso deberán interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido del Sitio Web y/o la App no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico. 

El contenido del Sitio Web es meramente informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección, enfermedad o similares. En el Sitio Web y la App estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, FARMATODO recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo medico medicamento, fitoterapéuticos, suplemento dietario, alimento, cosmético u otros mencionados en el Sitio Web. 

3. OBJETO 

Los TC regulan el uso de los sitios WEB incluida la App de FARMATODO, en la República de Colombia, comprendiendo el acceso, navegación y utilización de los servicios responsabilidad exclusiva de los usuarios en los términos previstos en los presentes TC. La utilización de los sitios WEB de FARMATODO no constituirá, por sí misma, ningún tipo de relación contractual entre la EMPRESA y usted. 

4. CAPACIDAD DE EJERCICIO

El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB incluida la App de la EMPRESA están reservados a mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los TC, usted declara que es mayor de 18 años y por lo tanto cuenta con plenas facultades para hacer uso de la página WEB, y por lo tanto se responsabiliza enteramente de esa declaración. 

5. PROHIBICIONES 

El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones: 

i) Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable. 

ii) Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web o la App.

iii) Incluir en la Página Web o la App contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano. 

iv) Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web, de la App o usuarios de cualquiera de estas. 

v) Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web, de la App o de cualquier actividad relacionada con éstas. 

vi) Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web y/o de la App, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web. 

vii) Está expresamente prohibida la creación de múltiples perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica o a la alteración de algún dato de identidad con el fin de obviar alguna restricción. 

De igual forma está prohibida la creación de múltiples Perfiles por una misma persona asociados a una misma dirección de entrega, con o sin la intención de tomar provecho de cualquier tipo de beneficio, descuento, promoción o actividad impulsada por FARMATODO o un Comercio o terceros clientes, aliados o proveedores de FARMATODO. 

En caso de identificarse la creación de múltiples Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica, FARMATODO podrá bloquear dichos Usuarios, Perfiles, correos electrónicos y direcciones de residencia y podrá realizar la cancelación de las Órdenes de Compra, Cupones en curso y/o incluir a los Usuarios o a su información personal en listas restrictivas de la Plataforma que limiten o restrinjan el acceso a los Servicios de forma parcial o permanente. 

ix) Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del sitio web y/o la App. 

x) En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones. 

xi) El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Farmatodo a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Farmatodo o el Sitio Web.

Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto.

6. USO INDEBIDO DE LA PÁGINA WEB, LA APP, Y/O LOS USUARIOS REGISTRADOS

Farmatodo se reserva la facultad de bloquear, suspender y/o inhabilitar, de manera temporal o definitiva, el usuario de acceso del Cliente a su cuenta en la página web y/o app de Farmatodo, ante la ocurrencia de cualquiera de los siguientes escenarios, pero sin limitarse a ellos:

• El uso de la plataforma para fines que contravengan la legislación colombiana vigente.

• El incumplimiento de cualquiera de las cláusulas establecidas en el presente documento de Términos y Condiciones.

• La ejecución de actos que afecten la integridad de Farmatodo, sus aliados comerciales o cualquier tercero involucrado en la operación.

• La imposibilidad de verificar la identidad del Cliente o la detección de información falsa, errónea o suplantada en su perfil.

• La detección de cuentas que presenten aparentemente patrones de creación masiva o automatizada, tales como: correos electrónicos con estructuras genéricas o de dominios temporales, o perfiles de creación reciente sin historial de actividad que coincidan con comportamientos atípicos de navegación.

• Registros de direcciones que presenten variaciones inusuales en su nomenclatura.

• La identificación de un volumen de cuentas independientes asociadas a un mismo domicilio particular que supere los parámetros de uso personal o familiar habitual de la Plataforma.

• El acceso o creación de múltiples cuentas de usuario desde un mismo dispositivo móvil y/o computador, especialmente cuando dicho(s) dispositivo(s) haya(n) estado asociado(s) previamente a cuentas restringidas por comportamientos atípicos.

• Cualquier otra conducta o patrón de uso que se identifique como irregular, atípico o que pretenda alterar el funcionamiento normal de la Plataforma, la venta de productos, el uso de datos personales y/o financieros, o los sistemas de seguridad.

Con el fin de garantizar un entorno de compra seguro y proteger los intereses de los usuarios y sus datos, Farmatodo podrá anular de forma unilateral y sin previo aviso cualquier pedido que presente patrones sospechosos o indicios de fraude. En tales casos, se procederá con las validaciones internas pertinentes para salvaguardar los métodos de pago y la identidad de los usuarios.

Ante la detección de actividades presuntamente ilícitas, Farmatodo colaborará activamente con las autoridades competentes. En cumplimiento de órdenes judiciales expresas, Farmatodo facilitará la información requerida y permitirá los procedimientos periciales o análisis técnicos necesarios sobre los registros de actividad del Cliente para apoyar la resolución de procesos legales.

7. LIMITACIÓN DE GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES

Usted acepta que el uso de los sitios WEB de FARMATODO incluida su App será realizado por su cuenta y riesgo. La EMPRESA no se hará responsable de cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente. Por lo tanto, el usuario declara que la información suministrada por éste es veraz y cumple con las normas aplicables. 

8. TERCEROS ALIADOS

Farmatodo Colombia S.A., realiza la entrega de los pedidos a través de terceros “aliado comercial”. Para los pedidos que incluyan bebidas alcohólicas o embriagantes el pedido solo se entregará en la dirección indicada por y al usuario persona mayor de edad, quien al momento de recibir el pedido deberá mostrar el mensajero del aliado comercial su cédula de ciudadanía, lo anterior, se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado. 

Al momento de la entrega del pedido, el mensajero validará que el usuario que haya realizado la compra sea la misma persona que reciba el pedido, para ello deberá coincidir el número de cédula del cliente asociado al pedido con la cédula de ciudadanía que exhiba el cliente al mensajero al momento de recibir le pedido, lo anterior se constituye como obligación del tercero aliado comercial por ende si el usuario no cumple con dicha condición el pedido no será entregado. 

Para la compra de medicamentos que requieran prescripción médica para su venta, el usuario debe contar con la respectiva prescripción médica y seguir las condiciones de su médico en cuanto a la posología. 

9. MEDIOS DE PAGO

Son medios de pago aceptados al realizar compras por la página web y/o la App de Farmatodo: dinero en efectivo, tarjetas débito y crédito, big pass y bonos Sodexo.

Al realizar pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro sitio web, usted acepta que la transacción estará sujeta al proceso de autorización y captura descrito a continuación:

1. Autorización: En esta parte del proceso su banco emisor verificará que su tarjeta es válida y que cuenta con los fondos o el crédito disponible para cubrir el monto total de su compra. Durante este proceso, se retiene temporalmente el monto de la transacción en su cuenta. Es importante destacar que, en esta etapa, los fondos aún no han sido transferidos a nuestra cuenta.

2. Captura: Una vez que su pedido esté listo para ser procesado o enviado, procederemos con la captura de los fondos. Este paso convierte la retención temporal en un cobro definitivo, transfiriendo el monto de la compra desde su cuenta a la nuestra. Si la captura no se realiza dentro del plazo establecido por las entidades financieras, la autorización caducará y los fondos retenidos volverán a estar disponibles en su cuenta.

Nos reservamos el derecho de implementar medidas preventivas, incluyendo, pero no limitado al bloqueo temporal o permanente de Números de Identificación Bancaria (BINs), en cualquier momento y sin previo aviso, con el objetivo primordial de mitigar y prevenir transacciones fraudulentas o actividades sospechosas. 

Esta medida se aplicará cuando, identifiquemos patrones o comportamientos que sugieran un riesgo elevado de fraude o de incumplimiento de nuestros términos y condiciones.

10. COSTOS POR TIPO DE ENVÍO 

El costo de los pedidos de domicilio express (App, Web y Call Center) se informará en el carrito de compras o por nuestro asesor, y el mismo podrá variar dependiendo de la demanda. 

Es importante que el cliente valide en el carrito de compras el valor del costo del domicilio antes de realizar la transacción. 

El costo de los pedidos de envío nacional se reflejará en el carrito de compras, es importante verificar tal información antes de finalizar el pedido El costo de los pedidos de envío envíalo ya podrá variar dependiendo del volumen, el tipo de producto (seco o refrigerado), su peso, y la demanda para el momento en el que se realice la compra. 

Es importante que el cliente valide en el carrito de compras el valor del costo del domicilio antes de realizar la transacción. 

Por otra parte, en llamadas al call center se le comunicará la tarifa del costo del domicilio antes de que la orden sea montada. 

En el caso en el cual el cliente cuente con un cupón para compra de productos, es importante tener en cuenta que el mismo solo aplicará en primer lugar conforme a sus términos y condiciones de uso, y, sobre la compra que pretende realizar y no sobre el costo del domicilio, por lo tanto, el mismo deberá efectuar el valor de este servicio. 

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 

Todo el contenido multimedia, que se ve y se oye, en la página WEB y/o la App de FARMATODO, incluyendo sin limitación, imágenes, ilustraciones, gráficos, clips de audio, videoclips y texto están sujetos a derechos de propiedad industrial y/o derechos de autor y/u otros derechos de propiedad intelectual de la EMPRESA o licencias mantenidas por FARMATODO, sus filiales o por terceros que han licenciado sus derechos a la EMPRESA. 

12. HABEAS DATA O PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

NOSOTROS recolectaremos sus datos personales, previa autorización expresa. Los datos personales recolectados son utilizados por FARMATODO para las finalidades establecidas en la política de tratamiento de datos personales de FARMATODO, NOSOTROS solo utilizaremos esta información para las finalidades señaladas; por lo tanto, la EMPRESA solo realizará el tratamiento que usted nos ha autorizado. 

El manejo de sus datos personales, solo lo podrá realizar FARMATODO en sus áreas determinadas y eventualmente NOSOTROS podremos contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales, quienes estarán obligados a proteger sus datos personales de acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano y la política de protección de datos personales establecida que puede consultar en https://www.farmatodo.com.co/legal/politicas-de-privacidad y https://www.farmatodo.com.co/legal/habeas-data. 

La EMPRESA puede realizar modificaciones a su política de tratamiento de datos personales.

13. PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS PQR’s

Usted en cualquier momento, si lo considera necesario, puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados por FARMATODO en sus sitios WEB y en su App, dirigiéndose directamente a la página web www.farmatodo.com.co o a los correos electrónicos atencion.alcliente@farmatodo.com o contactenos@farmatodo.com 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1755 de 2015, la Compañía cuenta con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud, petición, queja o reclamo, para emitir una respuesta de fondo.

En el evento en que, por el tipo de la solicitud, no sea posible emitir una respuesta definitiva dentro del término legal, se informará al interesado los motivos de la demora y se solicitará un tiempo adicional para emitir la respuesta final.

Para garantizar un trámite de verificación eficiente, nuestro equipo de atención al cliente podrá solicitar información adicional o aclaraciones sobre los hechos expuestos por el cliente. Para ello se intentará establecer comunicación a través de los canales de contacto registrados (teléfono o correo electrónico).

Si después de realizar tres (3) intentos de contacto no se obtiene respuesta por parte del cliente o no es posible establecer comunicación, la empresa procederá al cierre del caso.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá enviar la información requerida en cualquier momento posterior al cierre. En este caso, el proceso será reaperturado y los términos legales de respuesta se reiniciarán desde el momento en que se reciba la información completa necesaria para proceder con la validación del caso siempre y cuando no exista una limitante legal o técnica para ello.

14. LEY APLICABLE 

Las diferencias entre FARMATODO y usted, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los TC se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.

15. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS 

Las descripciones de los productos exhibidos en el sitio WEB y la App de FARMATODO se hará por parte de la EMPRESA conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano. 

La disponibilidad del producto se evidenciará al realizar el pedido, en caso que el producto en la página WEB o la App traiga la consigna de “No disponible” no permitirá su ingreso al carrito. 

En caso que el producto permita el ingreso al carrito de compra, pero el mismo no se encuentre disponible en la tienda física al momento en el que el domiciliario procede a recoger el pedido, Farmatodo procederá a comunicarse directamente con el usuario con la finalidad de proponer la aceptación de un producto sustituto por parte del mismo, o se procede a modificar la orden eliminando el producto.

Si el pago del pedido se realizó por PSE, y el usuario manifiesta que desea eliminar el producto de la orden por no estar disponible para despacho, Farmatodo procederá a realizar el reembolso correspondiente al valor pagado por el mismo. 

En caso que el usuario desee cancelar la orden, Farmatodo procederá a realizar el reembolso por el pago total realizado. Farmatodo tendrá un término de 15 días calendario para realizar los reembolsos descritos anteriormente. 

Los reembolsos se realizarán mediante los medios dispuestos por FARMATODO para dicha devolución en el numeral 23 de los presentes TYC.

15.1. CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES

La información de los sitios WEB y/o la App de FARMATODO puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. 

Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad. 

16. PRECIOS 

Los precios de los productos exhibidos en los sitios WEB o la App de FARMATODO se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano; los precios y promociones de los sitios WEB y la App de FARMATODO pueden ser diferentes de los de los establecimientos de comercio de la EMPRESA. Los precios de los productos, no incluyen gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallarán aparte y que deberán ser aceptados expresamente antes de realizar la compra del producto. Al ingresar al carro de compras, previo a que se efectúe el pago la página WEB y la App según corresponda, le permitirá observar un resumen del pedido con los productos que pretende adquirir, la descripción correspondiente, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total y, de ser aplicables, los costos y gastos adicionales que se deban pagar por envío o por cualquier otro concepto, así como también los valores que pueden ser modificados por el cliente de acuerdo a su elección (como las propinas), y la sumatoria total que se deba cancelar, para la posterior aceptación de la transacción o su cancelación de acuerdo a su voluntad. 

17. CANTIDAD DE PRODUCTOS. 

El Cliente reconoce y acepta que la cantidad máxima permitida por cada referencia en un único pedido es de TRES (3) unidades. En caso de que el Cliente intente realizar un pedido que exceda este límite, nos reservamos el derecho de rechazar dicha orden o de limitar la cantidad a 3 unidades por referencia. Esta limitación se aplica a cada cliente individual, independientemente de la dirección de envío o método de pago utilizado.

18. CONFIRMACIÓN DE NÚMERO DE ORDEN

Una vez confirmada la transacción, la página WEB le permitirá observar su número de orden como acuse de recibo del mismo, con la información del tiempo de entrega estimado, el precio exacto, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. 

19. DERECHO DE RETRACTO

FARMATODO dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado mediante nuestra APP o Página Web, dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

Por lo tanto, el producto debe ser devuelto sin uso y con todos sus sellos de seguridad intactos. Cualquier manipulación que vaya más allá de la validación básica de entrega o que afecte el empaque original invalidará la posibilidad de devolución por derecho de retracto.

19.1. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO. i) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. ii) El producto debe estar en excelente estado, así como tambien sus accesorios, empaques originales y sellos (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). iii) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste o consumo. iv) El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. v) El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo. 

19.2. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto.

Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, una vez sea escalada la solicitud por parte del cliente a nuestras canales de contacto, se asignará por parte de Farmatodo un domiciliario para recoger la mercancía a devolver.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

19.3. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los medicamentos, bienes perecederos, artículos de uso personal, cosméticos y tecnologías en salud se encuentran exceptuados del derecho de retracto debido a su naturaleza y a las estrictas condiciones de almacenamiento y custodia que requieren. 

Al tratarse de productos que exigen condiciones específicas de temperatura, humedad y luz para garantizar su seguridad y eficacia, una vez que estos salen de la custodia de nuestras tiendas se pierde la trazabilidad necesaria para asegurar que no han sido alterados o deteriorados. 

Por lo anterior, y con el fin de proteger la bioseguridad e integridad de todos nuestros clientes, y alineados a la normatividad aplicable, estos artículos no serán objeto de derecho de retracto.

19.4. DEVOLUCIÓN DE DINERO CON OCASIÓN AL RETRACTO. En caso que por motivo del retracto se deba realizar una devolución de dinero, la misma no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y una vez cumplido con las siguientes obligaciones a cargo del Cliente:

i) Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso

ii) La devolución del producto a FARMATODO conforme lo indicado

La suma será aplicada a través del medio acordado entre las partes conforme a las opciones de las cuales disponemos de acuerdo al numeral 23 de los presentes TYC.

20. CAMBIOS DE PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DE DINERO

FARMATODO sólo realizará el cambio de articulo o la devolución de dinero únicamente cuando el producto objeto de la solicitud se encuentre en excelente estado, una vez presentada la tirilla de compra y en un plazo no mayor a los 30 días posteriores a la compra. 

La devolución del dinero o el cambio de productos comprados por el cliente a FARMATODO debe gestionarse dentro de los siguientes treinta (30) días calendario a la compra del producto, llamando en Bogotá a la línea de servicio al cliente al 6017469000, o enviar correo electrónico a la dirección atencion.alcliente@farmatodo.com, o, contactenos@farmatodo.com, o por medio de la página web www.farmatodo.com.co  

En ningún caso Farmatodo hará reversiones parciales del valor de un producto. 

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, los cambios, devoluciones o reembolsos de medicamentos, productos de cuidado personal o cosméticos, se realizarán exclusivamente cuando se presenten novedades respecto a la calidad del producto. 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los medicamentos, bienes perecederos, artículos de uso personal, cosméticos y tecnologías en salud se encuentran exceptuados de cambio debido a su naturaleza y a las estrictas condiciones de almacenamiento y custodia que requieren. 

Al tratarse de productos que exigen condiciones específicas de temperatura, humedad y luz para garantizar su seguridad y eficacia, una vez que estos salen de la custodia de nuestras tiendas se pierde la trazabilidad necesaria para asegurar que no han sido alterados o deteriorados. Por lo anterior, y con el fin de proteger la bioseguridad e integridad de todos nuestros clientes, y alineados a la normatividad aplicable, estos artículos no serán objeto de cambio.

21. CAMBIOS O DEVOLUCIÓN DE DINERO POR GARANTÍA

FARMATODO garantiza que todos los productos comercializados cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la normativa vigente, por lo cual, el cliente contará con un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la compra o entrega del producto, para presentar cualquier reclamación por defectos de fábrica o irregularidades en el artículo. 

Una vez recibida la solicitud, Farmatodo iniciará todas las acciones técnicas y administrativas tendientes a determinar la existencia de la novedad reportada, lo cual puede incluir la revisión física del bien y el análisis de trazabilidad con el fabricante.

En caso de comprobarse el fallo de calidad, se procederá, según corresponda y a elección del consumidor, con el cambio del producto por uno de iguales características o la devolución del dinero efectivamente pagado.

Para dar trámite a este proceso, es indispensable que el cliente aporte de manera completa los siguientes datos: nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico, nombre exacto del producto, número de lote, fecha de vencimiento y fecha de compra, información que permite realizar el estudio del producto y asegurar la transparencia en la validación de la garantía. 

La efectividad de la misma estará sujeta a que el defecto no sea consecuencia de una manipulación indebida, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento por parte del usuario, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

22. REVERSIÓN DEL PAGO.

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor y la Ley 2439 de 2024, la reversión del pago procederá exclusivamente para las compras realizadas a través de nuestros canales de comercio electrónico (Página Web y App) en las que se hubiere utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. 

Para que la reversión sea procedente, el usuario deberá presentar su solicitud ante Farmatodo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, o en que debió recibir el producto y no lo recibió o lo recibió en condiciones no óptimas.

La solicitud de reversión, que podrá ser total o parcial, deberá radicarse a nuestros canales de atención al cliente e incluir la manifestación expresa de las razones que la fundamentan, la indicación de la causal legal invocada, el valor exacto del monto a reversar y la identificación plena del instrumento de pago al que fue cargada la operación. 

En los casos donde el producto ya haya sido entregado, el usuario deberá ponerlo a disposición de Farmatodo en las mismas condiciones en que fue recibido para su recolección.

En caso de ser procedente, el proceso de reversión se hará efectivo en un término no mayor a quince (15) días hábiles. El usuario reconoce que Farmatodo podrá oponerse a la reversión cuando se demuestre la inexistencia de la operación, la falta de fondos en el instrumento de pago o la omisión en el cumplimiento de los plazos y requisitos legales aquí descritos. 

FARMATODO se reserva el derecho de negar devoluciones cuando se pueda evidenciar que existen indicios que trata de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario. 

23. METODOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO.

Los métodos de reintegro de dinero dispuestos por FARMATODO corresponderán únicamente a los que procederemos a listar:

i) Bre-b

ii) Cupón para compras en Farmatodo

iii) Devolución a tarjeta débito/crédito (reverso)

iv) Transferencia a cuenta bancaria para las siguientes entidades

- Daviplata 

- Grupo Aval

- Falabella

- Movii

- Coopcentral

- Crezcamos

- Davivienda

- Dale

- Colpatria

- Lulobank

- Rappipay

- Nequi

- Claropay

- Bancamia

- BBVA

- NuBank

24. COOKIES 

NOSOTROS utilizamos cookies en los sitios WEB de FARMATODO. Las cookies son fragmentos de información enviada por los sitios WEB de la EMPRESA y almacenados en su navegador, esto con el propósito de darle una mejor su experiencia de navegación en nuestros sitios WEB y mejorar nuestros servicios.

25. SERVICIO LAS 24 HORAS 

El servicio a domicilio está disponible las 24 horas del día, dependiendo de la ciudad y la cobertura específica de las tiendas con horario extendido en la ubicación. Asimismo, el servicio estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el punto de venta más cercano. El precio costo del domicilio para envíos express es entre 9pm y 7am se informará en el carrito de compras, es importante verificar antes de finalizar el pedido. 

26. SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA POR TIPO DE ENVÍO

El tiempo de entrega de los pedidos de domicilio express (App, Web y Call Center) tienen en promedio 35 min, sin embargo, el mismo será calculado con el prodeio del último mes. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con una herramienta en su app y sitio web para hacer seguimiento a su pedido en tiempo real y canales de comunicación abiertos las 24 horas los 7 días de la semana. El tiempo de entrega de los pedidos de envío nacional (App y Web) tienen en promedio 8 días. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con, una herramienta en su app y web para hacer seguimiento a su pedido en tiempo real, y con canales de comunicación abiertos las 24 horas del día 7 días a la semana. El tiempo de entrega de los pedidos de envíalo ya (App y Web) tienen en promedio 15-20 días hábiles. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Adicional, el tiempo podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados o si el pedido realizado requiere ir a más de una tienda. El cliente podrá cancelar siempre, sin ningún costo ni recargo su pedido. Además, cuenta con una herramienta en su app y web para realizar el seguimiento a su pedido en tiempo real y canales de comunicación abiertos las 24 horas del día los 7 días de la semana. 

27. CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE FARMATODO 

Farmatodo podrá proceder con la cancelación de una Orden de Compra por las siguientes causales: 

i) Cuando exista violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo, pero sin limitarse información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros. 

ii) Cuando exista una presunta potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado. 

iii) Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente. 

iv) Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en 3 ocasiones. FARMATODO no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC. 

28. SOBRE PAGOS EN LÍNEA 

Agregar su tarjeta: Al agregar su tarjeta en nuestra App o web le haremos un micro cobro de COP $518 con el fin de validar que la tarjeta sea válida y esté activa. Este valor será reembolsado automáticamente desde la pasarela de pagos una vez haya sido validada la tarjeta. 

28.1. PARA PEDIDOS EXPRESS: El usuario, al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado en el momento en que el domiciliario factura los productos en la tienda que despacha. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento FARMATODO le enviará un sms y correo al usuario registrado aclarando si el pago fue aprobado o rechazado. Si el pago fue aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido sin costo alguno o pagar con datafono o efectivo al domiciliario.

28.2. SOBRE PAGOS EN LÍNEA PARA PEDIDOS DE ENVÍALO YA Y ENVÍOS NACIONALES: El usuario al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado al momento de crear la orden. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento FARMATODO le enviará un sms y correo al usuario registrado aclarando si el pago salió aprobado o rechazado. Si el pago sale aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido y solicitar reembolso si por alguna razón quiere desistir en la compra. 

29. NOTIFICACIONES 

FARMATODO recibirá las inquietudes de los usuarios de la APP y el sitio WEB a través de los siguientes medios: Correo electrónico: atencion.alcliente@farmatodo.com o contactenos@farmatodo.com o de nuestras líneas telefónicas a nivel nacional que pueden consultarse igualmente en www.farmatodo.com.co

30. CUPONES 

Los cupones son códigos generados por FARMATODO, que pueden estar asociados a método u opción de devolución de dinero en caso que el cliente así lo escoja, o asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. 

Son equivalentes a un monto determinado en dinero en pesos colombianos y son redimibles solamente para compras a través de Productos disponibles en la Plataforma o Página WEB. Los mismos no son acumulables con otros cupones y/o créditos y deberán ser redimidos por nuestro usuario acreedor en su totalidad en una sola compra. Es importante aclarar que los cupones cuentan con fecha de caducidad, no son redimibles en dinero, y cada uno de ellos podrá ser utilizado una única vez para una única compra.

Si Farmatodo detecta el uso de un mismo cupón en múltiples compras y/o por diferentes usuarios se considerará una conducta fraudulenta. En tales casos, nos reservamos el derecho de bloquear de forma permanente a los usuarios involucrados, sin previo aviso y sin perjuicio de otras acciones legales que consideremos pertinentes.

31. DINÁMICAS COMERCIALES 

Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por FARMATODO, para regular determinada dinámica comercial, las mismas podrán ser visualizadas a través del link https://www.farmatodo.com.co/politicas/actividades-comerciales los cuales también podrá encontrar en la presente página en la parte final de estos TYC. Las dinámicas que establezca FARMATODO para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web. FARMATODO se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por FARMATODO, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello.

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